簡客服
全媒體智能用戶服務平臺、智能客服云平臺
支持主流語音平臺接入
平臺支持市場上主流的語音平臺接入，支持云語音平臺接入，支持多語音平臺同時接入。
全媒體接入統一排隊
全渠道統一排隊。平臺自帶網站和手機應用在線客服功能。支持微信、微博等社交媒體接入。支持帶有開放平臺的社交媒體的接入。
工作流程
可定制化的工作流程。工作內容自動推送派發。督促催辦自動提醒。
用戶生命周期管理
為企業提供行業產品生命周期管理，產品耗材平均更換時長管理，產品高故障率故障期提醒。置換升級建議，新舊對比推送。機器人定位主動聯系用戶，為坐席推送提醒客服主動聯系用戶。促銷信息推送，重點、VIP用戶日常主動服務維護等。
智能機器人服務
機器人負責管理用戶數據、知識庫數據、坐席工作數據、質檢績效等數據。負責為特定用戶推送促銷、售后服務等消息，為坐席推薦需要主動服務的用戶和需要外呼回訪、主動營銷的用戶。為用戶推送需要了解的相關知識。并能夠根據低騷擾的原則為用戶推送最新或用戶查詢過的相關知識內容。坐席工作、質檢等數據由機器人自動整理歸類，為管理人員提供完善的人員周、月、年度服務等級劃分。
智能績效考核與全渠道知識庫
平臺提供可定制的質檢指標和分數。平臺提供可抽檢也可以百分之百質檢功能。可在線實時調聽坐席通話錄音進行質檢。質檢結果實時反饋結算結果。智能管理知識庫、學習考試、坐席應用、用戶應用、全媒體接口等。
智能報告
自動智能生成行業業務報告。
公有云私有化
可定制化開發的公有云平臺。
簡易呼
